近日，人民日报关注上海市优化“一网通办”服务平台在线服务的相关内容。下面是文章的摘要内容：

“我公司需变更经营地址，现在卡在了营业执照变更地址这一步……”上海市12345热线接到一家企业的反映后，话务员立即将电话转接到浦东新区企业服务中心。

服务中心工作人员在线指导，帮助申办人找到变更营业执照地址所需的申请表和材料清单，并协助填写。该企业又提出变更食品经营许可证的经营地址的需求，工作人员提供了食品经营许可申请书的下载路径、填写内容和材料清单等信息，并协助完成了办理过程。

为了激发市场活力和优化“一网通办”在线服务，上海市推出了这一新举措，让企业可以拨打12345热线反映办事过程中遇到的困难，相关部门将在线上提供帮办服务。

过去，企业在拨打12345热线时，话务员只负责记录并转达问题，不能在线上办理相关业务。而通过这次改革，话务员接通电话后可以立即转达给相关部门，实现三方在线交流，有些问题甚至可以当场解决，大大提升了服务的及时性和精准性。

上海市政府办公厅政务服务处的杨立娟表示：“过去，话务员告诉你怎么办，去哪办，现在是在线上开了‘专家门诊’，直接联系‘专家’，许多事情可以当场办理。”目前，12345热线可以在线办理涉及企业的52个高频事项。

此外，上海还通过“一网通办”系统对企业进行分类，提供智能引导和政策解读等服务，为企业提供相关政策信息，推动惠企政策的自动匹配和快速兑现。

为了保证流程高效运转，上海创新实施全流程闭环监督管理，并将帮办工作的响应速度和政策解读准确率纳入12345热线、一网通办和营商环境的绩效考核范围，对应答率和完成率进行考核，及格线均为90%。

自2月27日试运行以来的一个多月里，上海12345热线共收到2399个转接请求，总转接成功率为90.61%，转派为企服务次紧急工单277件，24小时办结率为90%，解决率达96.2%，满意率为92.3%。

最近，上海市发布了2023年全面深化“一网通办”改革的工作要点，明确了优化拓展线上线下帮办服务，全面提升“一网通办”帮办响应速度和精准解决率，以及提升帮办系统服务水平等目标。

此外，上海还将提供兜底服务，围绕线上线下“办不成事”等情况建立“反映—帮办—整改”闭环联动机制，进一步解决企业群众办事过程中遇到的问题。